Tên ý tưởng:

GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TỰ ĐỘNG LIVECHAT VÀ CHATBOT TRONG LĨNH VỰC HÀNH CHÍNH CÔNG

Tác giả Nguyễn Tấn Cường
Mã số giao dịch CCHC-01255
Ngày đăng 01/07/2018
Thông tin ý tưởng

1. Thực trạng:


- Việc xây dựng một công cụ giao tiếp trực tuyến với công dân khi truy cập website - hay còn gọi là livechat và cao hơn là ứng dụng trí tuệ nhân tạo chatbot AI cung cấp thông tin tự động có vai trò quan trọng đối với các đơn vị hành chính sự nghiệp, kinh doanh dịch vụ trực tiếp đến khách hàng và trong lĩnh vực hành chính công, du lịch,...

- Hiện nay phần lớn công dân sẽ liên hệ trực tiếp, thực hiện việc gọi điện thoại lên tổng đài hoặc email để được nhận hỗ trợ về các vấn đề thông tin dịch vụ, chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực hành chính công. Tuy nhiên, hình thức này khó tránh khỏi việc mất thời gian chờ đợi để xử lý thông tin. Sự chờ đợi này là không cần thiết đối với những dạng câu hỏi thông tin đơn giản, được lặp đi lặp lại.

- Bên cạnh đó kênh tiếp nhận thông tin qua điện thoại luôn trong tình trạng quá tải, còn kênh trả lời qua email thì không đáp ứng kịp thời yêu cầu về thông tin của khách hàng vì luôn có độ chậm trễ nhất định.

2. Mục đích giải pháp:


- Chính vì những mặt hạn chế trên nên sự cần thiết phải có một giải pháp để khắc phục và tối ưu dịch vụ, mang đến cho công dân chất lượng hành chính công tốt nhất. Giải pháp “ỨNG DỤNG TỰ ĐỘNG LIVECHAT VÀ CHATBOT TRONG LĨNH VỰC HÀNH CHÍNH CÔNG” sẽ thực hiện tốt việc này và có thể mở rộng sang các lĩnh vực khác với nhu cầu tương tự.

3. Đề xuất giải pháp:

Chi tiết giải pháp file đính kèm 


Đánh giá:           Lượt xem: 14985

Những Ý tưởng cùng lĩnh vực

STT Tên tác giả Ý tưởng Mã số Ngày
1 Lê Văn Huy
Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước - Đoàn khối các DNTW
Thi sát hạch cán bộ công chức định kỳ hàng năm CCHC-0156 22/06/2018
2 Lê Văn Huy
Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước - Đoàn khối các DNTW
Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ của các Bộ, UBND, Sở, Ban ngành trên website CCHC-0157 22/06/2018
3 Lê Văn Huy
Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước - Đoàn khối các DNTW
Đăng ký email chính thức của doanh nghiệp để gửi cơ quan nhà nước CCHC-0158 22/06/2018
4 Lại Tuấn Khanh
Hoàng Mai - Hà Nội
Xử lý thủ tục hành chính CCHC-0159 22/06/2018
5 Nguyễn Tiến Mạnh
Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước - Đoàn khối các DNTW
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền thông qua mạng xã hội CCHC-0160 22/06/2018
6 Nguyễn Tiến Mạnh
Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước - Đoàn khối các DNTW
Thiệt lập ứng dụng "Tư vấn thủ tục hành chính" trên smartphone CCHC-0161 22/06/2018
7 Phan Ngọc Nam
Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước - Đoàn khối các DNTW
Quản lý thông tin cá nhân qua thẻ từ CCHC-0163 22/06/2018